El Conversion Rate Optimization (CRO) u Optimización del Ratio de Conversión en sitios web de empresas en Bolivia es casi inexistente, y sí, es tal vez porque es algo muy nuevo y claro porque la mayoría de estas empresas no usan su sitio web como una herramienta más para alcanzar o lograr sus objetivos de negocio y/o comerciales, parecen más simples escaparates de sus productos…
Ya en un post anterior nos referimos al sitio web de una empresa como su HUB de Marketing, su centro de comando, donde todas las acciones de Marketing, Ventas y Servicios deben centralizarse.
A diferencia de otras acciones de marketing tradicionales y otras plataformas online o digitales, tu sitio web, gracias al Inbound puede ser un centro para desarrollar conversión y a la vez un generador de una base de datos propia.
Y en este post, justamente, hablaremos sobre la conversión y cómo puede tu empresa optimizar el ratio de conversión en tu sitio web.
Tabla de Contenido
Conversion Rate Optimization ¿Qué es la Optimización del Ratio de Conversión?
CRO, por sus siglas en inglés, es el proceso de mejorar tu sitio web y su contenido para impulsar conversiones. Un alto ratio de conversión significa que tu sitio web está bien diseñado, desarrollado y configurado de manera efectiva y además es atractivo para tus Buyer Personas.
Este proceso de optimización para conversiones te permite poder aumentar el número de clientes potenciales calificados, aumentar tus ingresos, reducir los costos de adquisición de clientes, obtener un mayor valor de vida de tus clientes potenciales y clientes actuales.
Beneficios de implementar la Optimización del Ratio de Conversión en el sitio web de la empresa.
La conversión debe ir siempre de la mano de objetivos bien planteados que beneficien a la empresa, como los objetivos de negocio o los objetivos comerciales. Teniendo claro esto, podemos identificar cuatro apartados dentro del sitio web que pueden beneficiarse de la Optimización del Ratio de Conversión:
1. El Home o página de inicio del sitio web.
2. El Blog de la empresa o Blog corporativo.
3. Página de precios y productos.
4. Landing Pages o Páginas Destino.
Los principales beneficios de la Optimización del Ratio de Conversión en el sitio web de tu empresa son muy diversos y estamos seguros que desearías alcanzar más de uno:
· Optimización de tráfico.
Una metodología CRO bien implementada ayuda a cualificar los visitantes de tu sitio web. Ofrecer aquello por lo que han llegado a tu web y ofrecerles una buena experiencia de usuario y atención es fundamental para retener a esos usuarios y guiarlos a través de tu embudo de conversión.
· Maximiza la rentabilidad de cada visita.
¿Alguna vez has calculado cuánto te cuesta cada visita a tu web? A través del CRO conseguirás maximizar al máximo cada visita y trazar diferentes líneas de actuación para que, al final, consigas tu propósito.
· Aumentas el LTV y reduce el CAC.
No te quedes únicamente con la tasa de conversión. Trabajar el CRO implica aumentar las ratios de conversión para aumentar el Valor de Vida del Cliente, reducir el Costo de Adquirir Clientes y por supuesto aumentar la rentabilidad de tu negocio con el menor coste posible.
· No requiere un gasto recurrente en publicidad.
Seguir captando tráfico solo por captar no sirve de nada si una vez que los usuarios aterrizan en tu sitio web, se van o no consigues que realicen tu objetivo. A través de una óptima estrategia de CRO conseguirás aumentar tus objetivos con el mismo volumen de tráfico. Una vez conseguido esto, aumenta tu tráfico para que así también aumente la consecución de tus objetivos.
· Conoce más y mejor a tu Buyer Persona.
Como veremos más adelante, trabajar el CRO implica conocer muy bien a tu cliente objetivo. Cómo se comporta en tu web, qué le interesa, qué ve y qué apartados pasan totalmente desapercibidos, cuánto tiempo invierte en leer, dónde hace clic y un sinfín de aspectos más. Toda esta información es vital para conocer a tus usuarios y mejorar tu sitio web para aprovechar al máximo tus visitas online.
Iniciando con la Optimización del ratio de Conversión.
Ya lo habíamos mencionado, pero lo repetimos, la Optimización del Ratio de Conversión va de la mano de los objetivos de Negocio y/o Comerciales de la empresa para con su sitio web. Es optimizar este con el objetivo principalmente de obtener beneficios a un menor costo.
Este proceso inicia principalmente con ciertas preguntas que deben ser respondidas y analizadas para una mejor definición de nuestros objetivos al pretender implementar CRO. Preguntas como:
· ¿Cuánta será la optimización total que puede ofrecer este proyecto?
· ¿Qué valor tendrá esta optimización?
· ¿Qué tan complicado o difícil puede ser implementar esta optimización?
Para iniciar el CRO o el Conversion Rate Optimization de un sitio web, hay una serie de procesos fundamentales a realizar, que solo las mencionaremos al ser técnicas independientes y que pueden ser usadas para otras funciones:
· Definición de los KPI’s y objetivos.
· Definir las herramientas para el trabajo de CRO.
· La formulación de hipótesis, análisis e interpretación de resultados.
· Pruebas o tests A/B.
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Conversion Rate Optimization: Algunas estrategias de Marketing para la optimización de tu sitio web.
Desde Marketing, específicamente del Marketing Online o Digital podemos actuar con ciertas estrategias para el Conversion Rate Optimization u Optimización del Ratio de Conversión de un sitio web, estrategias como:
1. Crear CTAs basados en texto dentro de las publicaciones del blog.
Si bien es una buena práctica incluir una llamada a la acción en la publicación del blog, a veces no logran atraer a los visitantes para que sigan el curso de acción deseado.
La ceguera de los banners es un fenómeno real relacionado con la gente que se acostumbra a ignorar la información similar a un banner en los sitios web. Ahí es donde la CTA basada en texto resulta útil. Realizamos una prueba con CTA basados en texto, una línea de texto independiente vinculada a una página de destino y con el estilo H3 o H4, para ver si convertirían más tráfico en clientes potenciales que los CTA normales ubicados en la parte inferior de una página web.
2. Desarrollar pruebas o tests A/B en las Landing Pages.
Las páginas de destino son una parte importante del conjunto de herramientas en marketing online y, como se mencionó anteriormente, son parte integral de la optimización de la tasa de conversión.
Esto se debe a que una página de destino (Landing Page) es donde un visitante del sitio web se convierte en un cliente potencial (Lead o Lead calificado) o un cliente potencial existente se involucra más profundamente con su marca. Para optimizar una página de destino, es necesario desarrollar pruebas o tests A / B para identificar su mejor diseño y características de contenido para los miembros de la audiencia.
Por ejemplo, con las pruebas A / B puede probar rápidamente y fácilmente diferentes versiones ó una copia de su sitio web, ofertas de contenido, imágenes, preguntas de formulario y páginas web para determinar cómo responden mejor a éstas su público objetivo y sus clientes potenciales.
3. Desarrollar Work Flows o Flujos de trabajo a procesos repetibles que ayude a su equipo.
Hay una serie de flujos de trabajo automatizados que puede crear para habilitar a su equipo con la ayuda del software de automatización de marketing.
Por ejemplo, con la automatización de marketing, es posible enviar correos electrónicos automáticos con flujos de trabajo. Luego, los clientes potenciales pueden reservar reuniones con representantes con un solo clic. Mientras tanto, los representantes reciben notificaciones cuando los clientes potenciales toman acciones con mucha intención, como ver la página de precios en su sitio web. O, si trabaja en el comercio electrónico, puede enviar un correo electrónico a las personas que abandonan su carrito de compras como recordatorio.
4. Habilitar Bots y/o chats en vivo en las páginas de alta conversión.
Puedes habilitar un Bot o un software de chat en vivo para chatear con los visitantes de su sitio web en tiempo real y ofrecer asistencia y orientación según sea necesario. Para aumentar las conversiones y nuestro Conversion Rate Optimization, puedes agreguar estas funciones de mensajería a sus páginas web de alto rendimiento, como las páginas de precios y productos, para que los clientes potenciales obtengan la información que desean en tiempo real.
También puede hacer que sus bots de mensajería y chat se basen en acciones. Por ejemplo, si alguien ha pasado más de un minuto en la página, es posible que desee ofrecerse automáticamente ayudar y responder cualquier pregunta que pueda tener (nuevamente, una herramienta de chat en vivo, como HubSpot, lo hace fácil).
5. Optimizar los Post de alto rendimiento en el Blog de la empresa.
Las publicaciones de artículos en Blog de la empresa abre la puerta a una gran oportunidad de conversiones. Más aún si ya tienes contenido de blog existente en tu sitio; de hecho, la mayoría de visitas y clientes potenciales mensuales provienen de publicaciones publicadas hace más de un mes.
Para comenzar a optimizar el contenido de su Blog, identifique sus publicaciones con los niveles más altos de tráfico web pero con bajas tasas de conversión. (Las posibles causas de este problema pueden estar relacionadas con el SEO, la oferta de contenido que está promocionando o su CTA).
Revisa también las publicaciones del blog con altas tasas de conversión. Si deseas generar tráfico de sitios web más calificado a esas publicaciones puedes hacerlo optimizando el contenido de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP) o actualizándolo según sea necesario para asegurarse de que sea actualizado y relevante.
6. Aprovechar las bondades del Retargeting.
No importa cuáles sean tus métricas de conversión claves: La verdad es que la mayoría de las personas en tu sitio web no realizan las acciones que deseas que hagan. Aprovechar el Retargeting, puede volver a atraer a las personas que abandonaron su sitio web por alguna razón.
El Retargeting funciona mediante el seguimiento de los visitantes de su sitio web y mostrándoles anuncios en línea cuando visitan otros sitios en la web. Esto es particularmente impactante cuando reorienta a las personas que visitaron las páginas web con mayor conversión.
Las reglas Inbound normales todavía se aplican aquí: Necesitas una copia bien elaborada, imágenes atractivas y una oferta convincente para que el retargeting funcione.
Ahora que ya sabes cómo la Optimización del Ratio de Conversión puede ayudar a tu negocio ¿qué esperas? En «I’M» Inbound Marketing & Branded Content tenemos amplia experiencia en estrategias de CRO que han ayudado a nuestros clientes a conseguir todos los beneficios expuestos anteriormente.
En nuestra agencia de marketing online es habitual que nos contacten para trabajar el SEO o PPC de un sitio web o las redes sociales pero una mayoría se olvidan del CRO. Pero para todo nuestro equipo, es la base fundamental de cualquier estrategia digital.
Una buena estrategia puede ir acompañada de una mala medición y toma de decisiones posteriores. No caigas en este error, y se consciente de lo que buscas en tu sitio web.
>>Vídeo Cómo Mejorar la Conversión Web<<
