Actualizándonos en Marketing y Ventas
| La evolución del Marketing | Necesitas un “HUB” de Marketing | Considera el Marketing de Permiso | La tecnología y la segmentación actual | Marketing y Ventas más productivos | Mejorando la productividad en Ventas | Métricas que te deben importar | Mejores Prospecciones, mejores Ventas | El enfoque hacia las personas, nuestros clientes | La tecnología a favor de Marketing | Contenido dinámico |
La evolución del Marketing…
Razones que te mostrarán el porqué…
Prácticamente han pasado casi 70 años, y todavía hemos estado usando técnicas, metodologías, herramientas de hace décadas; pero está bien, si nos sirven aún, está bien, pero honestamente creemos que para entornos digitales u Online, la cosa cambia, no solo porque ya no nos funcionan bien en estos entornos, sino que la misma tecnología nos exige cambios, y no solo la tecnología, también las personas.
Y las razones son:
- Las personas están cada vez más empoderadas.
- La forma de comprar del consumidor ha cambiado con internet.
- Orientación hacia el cliente.
- Tu producto/servicio no son únicos, se debe considerar otras formas de posicionamiento.
- Tecnología y marketing.
Necesitas un “HUB” de Marketing
Tu sitio web, la mejor opción de “HUB” para Marketing
La historia del sitio web de una empresa comenzó con lo que conocemos como los “Flyrs” o los folletos de papel que se distribuían, generalmente, en ferias, la calle, etc. Luego pasó a ponerlas en sobres para enviárselas por Courier o correo a personas específicas, víctimas inocentes (prospectos). Cuando el internet apareció, este mismo folleto fue entregado a un diseñador web, que lo convirtió en una hermosa página web. Esto tenía sentido en ese momento: Los folletos eran estáticos, la web era nueva y principalmente estática, y las empresas gastan un montón de dinero para diseñar estos folletos. Sin embargo, tener un sitio web “en base a folletos” es donde comienza el problema para muchas empresas hoy en día.
Puntos que debemos considerar:
- Es una plataforma COLABORATIVA.
- Es un centro para generar CONVERSIÓN.
- Es un centro para la gestión de una BASE DE DATOS.
- Y una herramienta para generar DEMANDA CONSTANTE Y CALIFICADA para Ventas.
Considera el Marketing de Permiso
Debemos tomarla en cuenta para entender a Marketing y a Internet juntos
El Marketing de permiso (en inglés, permission marketing) es un término acuñado por Seth Godin que se utiliza tanto en marketing de manera general como en marketing digital en particular. Hace referencia al deber de los mercadólogos en solicitar permiso antes de enviar publicidad y/o correo electrónico, a los consumidores.
Ofrece al consumidor la oportunidad de optar voluntariamente por ser o no ser destinatario de acciones de marketing.
Alienta a los consumidores a participar en campañas de marketing de largo plazo, interactivas, en las que reciben alguna recompensa por prestar atención a mensajes (Call to Actions) cada vez más pertinentes, y de mucho valor para los potenciales clientes.
La tecnología y la segmentación actual
La evolución del Target a el Buyer Persona…
No es fácil explicar o que uno entienda el concepto del Buyer Persona, mucho menos por qué es diferente al Target al que estamos acostumbrados o cómo desarrollarlos efectivamente, todo porque nuestros conocimientos de Marketing (tradicional) están tan arraigados a nosotros que no podemos o no terminamos de entender otros conceptos más evolucionados que nos permitan desenvolvernos, comunicarnos adecuadamente y con el contexto necesario en Internet, por el Social Media, por ejemplo para una segmentación del correo electrónico.
El buyer persona es un arquetipo de cliente ideal de un servicio o producto. Son representaciones semi-ficticias de tus clientes ideales. Nos ayudan a definir quién es esta audiencia a la que queremos atraer y convertir; y sobre todo nos ayuda a humanizar y entender con mayor detalle a este público objetivo.
Perfiles de Buyer Personas que debemos considerar:
- El público objetivo.
- El decisor.
- EL prescriptor.
- El influenciador.
Marketing y Ventas más productivos
[Ventas] Tu empresa necesita alinear Marketing y Ventas…
En este post vamos a explicarte el porqué de tener los departamentos de Ventas y Marketing alineados, con la comunicación necesaria, fluida, y principalmente con objetivos en común.
Según el departamento de ventas, la calidad y el volumen de leads o prospectos que vienen del departamento de marketing no son los mejores. Marketing, por el contrario, afirman que a los leads o prospectos no se les presta la atención necesaria y oportuna, por lo que no hay un esfuerzo por parte del departamento de ventas para terminar cerrándo ventas.
Entre tanto que la confrontación continúa, el descontento de los clientes y prospectos sigue creciendo, la tasa de conversión sigue disminuyendo y tus ingresos van de mal a peor.
Mejorando la productividad en Ventas
Calificar prospectos (Leads), es lo que Ventas necesita
No debemos asumir que un usuario, persona que visitó nuestro Sitio Web, redes sociales y nos haya seguido, hecho LIKE, Follow, etc. sean clientes potenciales, o estén listos para que les vendamos y mucho menos pretender que por su Like ahora podemos bombardear con publicidad sin ningún valor o relevancia.
Ahí es donde Marketing entra a trabajar de forma inteligente y sin asumir acciones que puedan molestar a estos nuestros Fans, Followers, creando contenido personalizado (que ayude al proceso de conversión) para plataformas adecuadas para nuestro público objetivo.
Qué debemos considerar:
- Prospecto (Lead).
- Lead y Lead calificado
Métricas que te deben importar
El Customer Lifetime Value o Valor Actualizado de un cliente y el Customer Acquisition Cost o Costo de Adquisición de un cliente (LTV y CAC)
Para ponernos en contexto… Muchas veces el cliente, consumidor, las personas, no saben lo que quieren o lo que están buscando en un producto/servicio, o al contrario, creen saber bien lo que quieren, pero muchas veces salen de contexto y simplemente no podemos darles lo que piden, o muchas otras (como es el caso) queremos darles de todo con tal de que se conviertan en nuestros clientes.
¿Por Qué Son Importantes?
Como especialistas en marketing y ventas, trabajamos arduamente para lograr progresos a través del uso de infinidad de métricas. Sin embargo para muchas otras personas dentro de la empresa son pocas y muy específicas, más aún si se trata de costos, costos innecesarios o aumentar costos, sabiendo que tenemos un “techo”, el que no debemos rebasar.
Mejores Prospecciones, mejores Ventas
Cambiar la forma de prospectar y de contactar al prospecto
La forma de prospectar y la forma de contactar al prospecto en Bolivia es complicada y completamente intrusiva, y así no lograremos mejorar nuestra productividad o mejorar nuestras ventas y reducir nuestros costos de adquisición de clientes.
“Si Tú O Tu Equipo De Ventas Están Teniendo Problemas Para Que Tus Potenciales Clientes (Prospectos) Respondan A Tus Llamadas En Frío, No Eres El Único. Según Un Estudio De PGi (Link En Inglés) El 97% De Las Llamadas En Frío No Funcionan. Con Esta Información, Es Normal Que Te Pongas Las Manos A La Cabeza Y Veas Lo Difícil De Poder Alcanzar Tu Cuota Este Mes”.
El enfoque hacia las personas, nuestros clientes
Customer Success, nuestro éxito depende del éxito de nuestros clientes
El Customer Success, o éxito del cliente, es ahora un determinante en el éxito de nuestras empresas en Bolivia.
Siempre hemos oído decir que no hay nada más importante que nuestro cliente, o frases como: “el cliente tiene la razón”, de hecho el cliente no siempre tiene la razón. Sin embargo las empresas en Bolivia solo se han enfocado en sus productos/servicios y si bien pueden contar con plataformas de Servicio y Atención al cliente, su enfoque sigue siendo hacia sus productos y no así a las personas, sus clientes o potenciales clientes.
La tecnología a favor de Marketing, Ventas y Servicios
Martech, la tecnología para Marketing, Ventas y Servicios en tu empresa.
Martech, la tecnología de Marketing, Ventas y Servicios en empresas de Bolivia puede ser algo muy nuevo para muchos, pero en realidad no lo es, tal vez el concepto, para muchos lo sea, pero llevamos mucho tiempo usando tecnología para varios procesos dentro de nuestras empresas.
Cuando hablamos de Martech, estamos hablando principalmente del uso de la tecnología en los departamentos de Marketing, Ventas y Servicios dentro de una empresa. Consiste en una fusión de marketing y tecnología.
Contenido dinámico, el porqué necesitamos una estructura tecnológica de Marketing
El contenido dinámico y el porqué necesitamos una estructura tecnológica para el departamento de Marketing, Ventas y Servicios en las empresas en Bolivia.
Una parte fundamental de un marketero, es entender cómo y por qué las personas piensan y actúan de la forma en que lo hacen. Es mucho más difícil crear marketing de contenidos convincente, por ejemplo, si no sabes en primer lugar por qué sería atractivo para tu audiencia.
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Marketing Online vs. Marketing Offline La necesidad de actualizar nuestros conocimientos
¿DE QUÉ TRATA ESTE ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN…?
El Marketing Online vs. Marketing Offline (Marketing Offline vs. Marketing Online, la necesidad de actualizar nuestros conocimientos), es un artículo de investigación, a manera de Actualizarnos en Marketing y Ventas, fue escrito por Fernando Rivertt para la Revista Compás Empresarial de la Universidad Privada de Valle, Bolivia.
El artículo pretende dar algunos puntos, pautas o lineamientos básicos sobre el marketing online, explicando previamente algunos de los cambios que sufre el marketing “tradicional” en entornos digitales u online. Se mencionan también algunos conceptos, técnicas, metodologías y también algunas tendencias o corrientes de marketing online que se ajustan a la interacción digital actual.
¿QUÉ EXPLICA ESTE ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN?:
Se menciona que en Bolivia las acciones de marketing online o digital están más centradas a las redes sociales o al uso de plataformas de publicidad online (como Google adwords, Facebook Ads y otras) que son herramientas muy útiles; sin embargo no se está desarrollando estrategias de marketing online integrales que puedan generar conversión; conversión en un sentido más objetivo, como la generación de registros (base de datos) demanda calificada, objetivos de negocio o los comerciales, el uso de ésta para una mejor segmentación y lograr una comunicación -interacción- más adecuada en canales digitales u online.
