Debido a la cantidad de millones de usuarios que actualmente se relacionancada día en las redes sociales, planificar
acciones de marketing en estos canales es la forma más rápiday eficaz de hacer llegar el mensaje a los consumidores. Además, está cambiando radicalmente la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, pues han aparecido posibilidades de conversación y feedback que antes no existían, así como de medición del impacto de cada acción. Conocer
y escuchar al consumidor es ahora más importante que nunca.