El Retargeting, que también se conoce como Remarketing (que de hecho tienen ciertas diferencias que la explicaremos), se ha convertido en una herramienta clave en el mundo de la publicidad digital. ¿Sabías que si alguien ya ha mostrado interés en tu producto o servicio, es más probable que vuelva a comprar si le recuerdas esa conexión? ¡Así es! El objetivo principal de esta estrategia es volver a captar la atención de aquellos usuarios que, aunque ya han visitado tu negocio, no han completado esa acción que deseamos, como hacer una compra o registrarse.
¿Cómo lo hacemos? Utilizando cookies y otras tecnologías que nos ayudan a seguir el comportamiento de los usuarios en línea. Si un visitante se va de tu sitio web sin realizar la acción que esperabas, el retargeting te permite mostrar anuncios personalizados en otras plataformas, como redes sociales o sitios web relacionados, para atraer nuevamente su interés.
En este artículo, veremos: desde cómo funciona, las plataformas que puedes utilizar, hasta las estrategias más efectivas. También hablaremos sobre sus ventajas, buenas prácticas y la importancia de la privacidad en todo esto. ¡Prepárate para descubrir cómo las campañas de retargeting pueden aumentar tus tasas de conversión y mejorar el retorno de tu inversión en publicidad! Además, exploraremos los diferentes tipos de retargeting, como el basado en listas y el dinámico, así como las métricas clave para medir el éxito de tus campañas y claro las 10 estrategias. Todo esto, siempre con un enfoque en el respeto a la privacidad del usuario y en cumplir con las normativas vigentes para asegurar que la experiencia publicitaria sea ética y efectiva.
Tabla de Contenido
¿Cómo Funciona el Retargeting?
El Retargeting se basa en el uso de píxeles de seguimiento, que son pequeños fragmentos de código que se instalan en el sitio web de la empresa. Estos píxeles registran la visita de un usuario y asignan una cookie que permitirá identificarlo en futuras visitas. De esta manera, cuando el usuario navega por otros sitios web o redes sociales, podrá ver anuncios específicos de la marca que visitó anteriormente.
Existen principalmente dos tipos de Retargeting:
- Retargeting en el sitio web: Se activa cuando un visitante explora una página específica (como una página de producto) pero abandona antes de completar una acción. Por ejemplo, si un usuario visita una tienda en línea y mira un par de zapatos, pero no realiza la compra, se le pueden mostrar anuncios de esos mismos zapatos mientras navega por otros sitios.
- Retargeting de lista: Utiliza listas de correos electrónicos, redes sociales o sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para hacer seguimiento a contactos ya conocidos que han mostrado interés en los productos o servicios de la empresa. Este enfoque es particularmente útil para empresas que ya tienen una base de datos de clientes.
¿Retargeting o Remarketing? ¡Descifremos esta duda!
Seguro que has escuchado hablar de retargeting y remarketing, ¿verdad? Son términos que a veces se confunden, pero tienen diferencias clave. ¡Vamos a aclarar esto de una vez por todas!
¿Qué es el Retargeting?
Imagínate que estás buscando un par de zapatillas nuevas en tu tienda online favorita. Cierras la pestaña sin comprar… ¡y de repente, esos mismos zapatos te persiguen por todas partes en internet! ¡Eso es retargeting en acción!
El retargeting utiliza anuncios personalizados para volver a conectar con personas que ya han mostrado interés en tus productos o servicios. Es como un recordatorio amistoso que les dice: «Hey, ¿Recuerdas esto? ¡Todavía está aquí esperándote!»
¿Y el Remarketing?
El remarketing, por otro lado, se enfoca en mantener el contacto con clientes que ya han interactuado contigo. Por ejemplo, si alguna vez abandonaste un carrito de compras, es probable que hayas recibido un correo electrónico recordándote los productos que dejaste atrás.
El remarketing utiliza emails, notificaciones push y otros canales para reavivar el interés de tus clientes y guiarlos hacia una nueva compra.
¿Cuál es la diferencia?
- Retargeting: Se enfoca en atraer nuevos clientes a través de anuncios personalizados.
- Remarketing: Se centra en reconquistar clientes existentes a través de comunicaciones personalizadas.
¿Por qué son importantes?
Tanto el retargeting como el remarketing son herramientas poderosas para aumentar tus ventas y fortalecer la relación con tus clientes. Al mostrarles anuncios y contenido relevante, puedes:
- Aumentar las conversiones: Los usuarios que ven anuncios retargeting tienen más probabilidades de realizar una compra.
- Mejorar el reconocimiento de marca: Cuanto más vean tu marca, más familiarizada les resultará.
- Ofrecer una experiencia personalizada: Mostrar productos y ofertas relevantes demuestra que te preocupas por sus necesidades.
Ejemplo práctico:
Imagina que tienes una tienda de ropa online y has notado que tus clientes millennials adoran una línea de productos en particular. Con el retargeting, puedes crear anuncios de carrusel con imágenes de modelos jóvenes usando esa línea y mostrarlos específicamente a tu audiencia millennial. ¡Es como hacerles una oferta irresistible que no pueden rechazar!
Plataformas y Herramientas de Retargeting
Para implementar retargeting de manera efectiva, es fundamental conocer las plataformas disponibles que facilitan esta técnica:
- Google Ads: Esta plataforma permite hacer retargeting a través de su Red de Display y YouTube. Con una amplia variedad de formatos de anuncios, puedes impactar a usuarios mientras navegan por miles de sitios web asociados a Google.
- Facebook Ads: Considerada una de las plataformas más potentes por su capacidad de segmentación, Facebook permite impactar a los usuarios en Instagram y Facebook, mostrando anuncios dinámicos basados en su comportamiento previo.
- LinkedIn Ads: En el contexto B2B, LinkedIn permite hacer remarketing a usuarios que ya interactuaron con el contenido de la red profesional o el sitio web de la empresa. Esto es especialmente efectivo para empresas que ofrecen servicios a otras empresas.
Ventajas
El retargeting trae consigo múltiples beneficios que pueden mejorar significativamente el rendimiento de las campañas publicitarias:
- Incremento en la Conversión: Impactar a usuarios que ya han mostrado interés en la marca facilita las conversiones, ya que estos usuarios son más propensos a realizar una compra.
- Optimización de Recursos: Al enfocarse en audiencias con alta probabilidad de conversión, se optimizan los recursos invertidos en publicidad. Esto resulta en un mayor retorno de inversión (ROI) al dirigir los esfuerzos hacia quienes ya conocen la marca.
- Fortalece el Reconocimiento de Marca: Recordar a los usuarios la existencia de la marca mantiene su relevancia durante el proceso de decisión. Este reconocimiento puede ser crucial en industrias donde la competencia es feroz.
Buenas Prácticas
Para maximizar los resultados del retargeting, es esencial seguir ciertas buenas prácticas:
- Frecuencia Controlada: Es importante evitar saturar a los usuarios con demasiados anuncios de la misma empresa. Un exceso de exposición puede resultar en irritación y en un efecto negativo en la percepción de la marca.
- Personalización de los Anuncios: Crear anuncios relevantes según el comportamiento del usuario en el sitio es clave. Los anuncios personalizados tienen un mayor impacto y son más atractivos para el usuario.
- Segmentación Efectiva: Agrupar a los usuarios según su comportamiento y su etapa en el embudo de ventas permite crear campañas más efectivas y dirigidas.
- Creatividad en el Anuncio: La creatividad es fundamental para atraer la atención de los usuarios. Anuncios visualmente atractivos y con llamados a la acción claros pueden marcar la diferencia en la tasa de clics.
Retargeting y Privacidad
Con el aumento de las restricciones sobre el uso de cookies y datos de usuarios, muchas plataformas están adaptándose a un sistema de “cookies propias” y datos de primera mano. Esto permite a las empresas hacer retargeting sin depender de datos de terceros, lo cual fortalece la privacidad y el control de datos. Es crucial que las empresas se mantengan actualizadas sobre las regulaciones de privacidad y que implementen prácticas transparentes que respeten la privacidad del usuario.
Tipos de Estrategias de Retargeting
Las estrategias de retargeting pueden variar según los objetivos de la campaña. Algunas de las más comunes incluyen:
- Retargeting de productos específicos: Consiste en mostrar anuncios relacionados con productos que el usuario ya ha visualizado. Esto mantiene el interés del usuario y aumenta las probabilidades de conversión.
- Cross-sell y Up-sell: Después de que un usuario realiza una compra, se pueden mostrar anuncios de productos complementarios (cross-sell) o versiones mejoradas del producto adquirido (up-sell). Esto no solo aumenta las ventas, sino que también mejora la experiencia del cliente al ofrecerle opciones relevantes.
- Retargeting basado en comportamiento: Es útil cuando los usuarios no completan acciones clave, como llenar un formulario o añadir un producto al carrito. Esta estrategia permite reenganchar a los usuarios en el momento preciso.
- Segmentación por etapa del embudo: Se pueden crear anuncios diferentes dependiendo de si el usuario está en una etapa de consideración o decisión. Por ejemplo, si un usuario está investigando productos, se le puede mostrar contenido educativo, mientras que a aquellos que están listos para comprar se les puede ofrecer un descuento.
10 Estrategias Eficaces para PyMEs B2B
En el marketing B2B, el proceso de toma de decisiones suele ser más extenso y complejo que en el B2C, y esto hace que perder la atención de un prospecto en el embudo de ventas sea más fácil. Aquí es donde entra en juego el retargeting: una poderosa herramienta para captar de nuevo la atención de aquellos usuarios que ya mostraron interés en tu marca pero que no completaron una acción de conversión.
El retargeting no solo permite a las empresas aumentar las tasas de conversión, sino que también las ayuda a mantener su marca en la mente del prospecto durante todo el proceso de decisión. Según HubSpot, las campañas de retargeting incrementan en un 70% las posibilidades de conversión comparado con los anuncios tradicionales de primera exposición. A continuación, detallamos diez estrategias de retargeting efectivas para empresas B2B, con ejemplos prácticos y consejos específicos.
1. Segmentación Basada en Comportamiento
El retargeting basado en el comportamiento permite crear campañas específicas según las acciones que cada prospecto realizó en tu sitio web. Esto puede incluir visitas a páginas de productos, el tiempo de permanencia en la página y los contenidos descargados. Al segmentar estos grupos, puedes enviar mensajes mucho más personalizados y, por ende, efectivos.
2. Retargeting Dinámico con Contenidos Visuales
El retargeting dinámico es ideal para personalizar los anuncios en función de los productos o servicios que los usuarios visitaron en el sitio web. Esta estrategia permite adaptar automáticamente el contenido del anuncio para cada usuario y mostrarles productos o servicios que realmente les interesan.
3. Retargeting en Redes Sociales
Las redes sociales, especialmente LinkedIn y Facebook, son excelentes plataformas para hacer retargeting a los visitantes de tu sitio. Los anuncios en estas plataformas pueden ser en formato de carrusel, video, imagen estática o incluso presentaciones. Es una gran opción para retargetear a usuarios que ya mostraron interés en tus servicios, manteniendo tu marca en su radar.
4. Retargeting Basado en Contenidos Descargables
Los contenidos descargables, como guías, ebooks y whitepapers, son un componente clave en el marketing B2B. Hacer retargeting a los usuarios que han descargado este tipo de contenidos, pero no han avanzado en el embudo, te permite impulsar el engagement y mantener la atención en la fase de investigación del prospecto.
5. Campañas de Retargeting para Formularios Incompletos
Los formularios incompletos representan a usuarios que tenían la intención de contactarte, pero se detuvieron antes de enviar sus datos. Estas personas están en una fase avanzada de consideración, por lo que hacer retargeting para invitarlos a completar el formulario puede ser altamente efectivo.
6. Retargeting Basado en Ciclos de Venta
Para las empresas B2B, entender y mapear el ciclo de ventas de sus prospectos es esencial. Según HubSpot, los ciclos de venta más largos requieren un seguimiento constante a través del retargeting. Utilizar estrategias que impacten en los diferentes puntos del ciclo ayuda a construir una relación y fomentar la confianza.
7. Cross-sell y Up-sell en Retargeting
Esta estrategia es útil cuando ofreces múltiples servicios o productos que pueden complementarse entre sí. El retargeting de cross-sell y up-sell ayuda a maximizar el valor de cada cliente al promover servicios complementarios o versiones avanzadas de los servicios que ya utilizan.
8. Retargeting con Casos de Éxito y Testimonios
Los testimonios y casos de éxito son elementos de prueba social que pueden influir en la decisión de compra de un prospecto. Hacer retargeting con testimonios de clientes o con datos concretos de tus resultados ayuda a fortalecer la credibilidad y generar confianza en los usuarios que aún no han tomado acción.
9. Retargeting de Correos No Abiertos o No Interactuados
Muchos leads pueden estar en tus listas de suscriptores, pero no siempre interactúan con los emails. Realizar retargeting de estos usuarios mediante anuncios en redes o Google Ads puede ayudar a despertar su interés y acercarlos nuevamente a tu contenido.
10. Retargeting en B2B, Basado en Eventos o Webinars
Si realizas webinars o eventos, el retargeting a aquellos que se registraron o asistieron te permite seguir nutriendo su interés. Los usuarios que han asistido a un evento ya tienen un alto nivel de interés, y una estrategia de retargeting puede ayudar a mantener el impulso hacia la conversión.
Ya para deducir en el tema:
El retargeting es una estrategia poderosa para ayudar a las PyMEs B2B a maximizar sus esfuerzos de conversión y mejorar sus tasas de cierre. A través de técnicas de retargeting, se puede volver a captar la atención de aquellos usuarios que han mostrado interés en productos o servicios, pero que no han completado una acción deseada, como realizar una compra o llenar un formulario de contacto. Estas estrategias, orientadas a las fases de consideración y decisión de los prospectos, son clave para conectar con los usuarios de manera efectiva y relevante.
Al implementar una campaña de retargeting, las empresas pueden personalizar los mensajes y anuncios que ven los usuarios según su comportamiento anterior en el sitio web. Por ejemplo, si un prospecto visitó una página específica de un producto sin realizar una compra, el retargeting permite mostrar anuncios de ese mismo producto en diferentes plataformas, recordándoles su interés y alentándolos a regresar. Esto no solo incrementa la probabilidad de conversión, sino que también fortalece la relación entre la marca y el cliente potencial, al demostrar que se comprende sus necesidades e intereses.
Además, el retargeting puede ser especialmente ventajoso para las PyMEs B2B, donde el ciclo de compra a menudo es más largo y requiere múltiples interacciones antes de cerrar una venta. Al mantener una presencia constante en la mente de los prospectos, las empresas pueden aumentar sus oportunidades de ser considerados cuando finalmente estén listos para tomar una decisión. En resumen, el retargeting se presenta como una herramienta esencial para optimizar la conversión y aumentar la efectividad de las estrategias de marketing digital en el entorno B2B.
